Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Uva y Bellota?

Nos dedicamos a acercaros dos de los mejores elementos de nuestra gastronomía, productos ibéricos y vinos, aunando la facilidad y transparencia que ofrece nuestra web www.uvaybellota.com, con el cuidado y la calidad que merecen semejantes productos. Acortamos enormemente la distancia entre el productor y tú. Aunque los productos que requieren más cuidado viajan desde el productor, contamos con un almacén para poder acercarte tu pedido con mayor brevedad.

¿El precio que aparece en la web es el final?

Sí. El precio que aparece en la web es el precio final con el IVA y el transporte incluídos, dentro de la España peninsular. Bien es cierto, que en el caso de que quieras contratar transporte urgente se te cargará el plus correspondiente indicado en la web. Los precios de los transportes a las islas, Ceuta, Melilla y al extranjero los presupuestamos cada vez para poder ofrecerte siempre el mejor precio; nuestro negocio es el jamón y el vino, no vender portes. En resumen sencillo y sin sorpresas.

¿Qué garantía te ofrecemos?

Trabajamos con productores cuidadosamente seleccionados. En sí son una garantía de calidad a la que nosotros le añadimos la nuestra que consiste en hacerte llegar el manjar lo antes posible de manera gratuita, al mejor precio y en óptimas condiciones.

¿Dónde vendemos?

Uva y Bellota vende principalmente en España peninsular, para Ceuta, Melilla o las islas tendrás que contactarnos por e-mail – info@uvaybellota.es - y la Unión Europea. Hablamos Castellano, Inglés, Alemán y Francés.

¿Qué modalidades de pago ofrece Uva y Bellota?

En Uva y Bellota procuramos ofrecerte la opción de compra que más se adapte a tus necesidades, ofreciéndote diferentes modalidades de pago para que elijas la que más te guste:

  • Tarjeta de crédito/débito
  • Paypal
  • Transferencia

¿Puedo enviar un pedido como regalo? ¿Y al extranjero?

Por supuesto, faltaría más. En el caso de querer hacer un regalo lo ideal es que a la hora de comprar indiques la dirección de entrega y si quieres que adjuntemos una nota.
En el caso de querer enviar el regalo a cualquier punto de la Unión Europea, mándanos un e-mail a info@uvaybellota.es solicitándonos presupuesto para el envío.

¿Necesito estar registrado para comprar?

No necesitas estar registrado para comprar, una vez que compres por primera vez, quedarás registrado y podrás acceder a tus compras y ofertas como usuario.

¿Cómo puedo usar mi cupón de descuento?

En el caso de querer usar un cupón de descuento tendrás que iniciar sesión como cliente de Uva y Bellota, http://www.uvaybellota.com/es/customer/account/login/, y realizar la compra desde allí. Nosotros habremos asociado tu cuenta al descuento del cupón. En el caso de haber olvidado la contraseña, te enviamos una provisional.

Ya he realizado el pago. ¿Ahora qué?

En el caso de los pagos por PayPal y tarjeta de crédito, el banco nos informa inmediatamente del pago. En ese mismo instante empieza nuestro proceso para que te llegue el producto lo antes posible. En el caso de las transferencias, que suelen tardar un día, hemos de esperar a que llegue.

¿Cuánto tardará mi pedido?

Si eliges el envío gratuito tu producto tardará entre 4 y 6 días laborables, salvando fines de semana y empezando a contar al día siguiente de que realices tu pedido, tendrás tu jamón ibérico, lomo ibérico, morcón ibérico o el vino que encargues en el punto de la península que nos hayas indicado (consúltanos para entregas insulares, Ceuta, Melilla e internacionales).

¿Dónde está mi pedido?

Nada más salir el pedido de nuestro almacén o de nuestro proveedor te facilitaremos una referencia. Con esa referencia podrás saber dónde se encuentra tu pedido a través de la herramienta de seguimiento de nuestra web o a través la la página de la empresa de transporte que te habremos facilitado. También recibirás un sms, siempre y cuando nos hayas facilitado un móvil (preferible).

¿Cómo entregamos tu pedido?

Trabajamos con unas pocas empresas de logística seleccionadas, que controlamos y a cuya información de seguimiento tú también tendrás acceso. Ellos recogen tu pedido y generalmente sin pasar por uvaybellota te llega directamente. En función del origen, el destino, el producto y la prisa usamos una empresa u otra; pero recuerda. sabrás qué empresa es y tendrás acceso al seguimiento.

Ha llegado el pedido y no estoy en la dirección de entrega. ¿Qué hago?

En primer lugar, se te irá informando del estado del mismo desde la compra hasta el día que el pedido esté en reparto. Como entenderás no podemos garantizar con exactitud una hora de entrega pero sí una franja preferida. Indícanoslo al hacer tu pedido. Si a pesar de todo no estás cuando pasa el mensajero, éste te llamará para hacer un segundo intento de entrega.

Ha llegado el pedido y el transportista me pide que le pague. ¿Qué hago?

El precio final de la compra incluye transporte, Express o Gratuito. Así que decidle que tanto el transporte como el producto están pagados. En caso de problemas no pagues y contactarnos, clientes@uvaybellota.es, indicándonos el número de pedido para que gestionemos la entrega con la empresa de transportes.

Tengo que cancelar mi pedido, ¿Qué hago?

Hasta que el producto no ha salido de nuestro almacén o del de nuestros proveedores, el podido se podrá cancelar. Para ello, tendrás que ponerte en contacto con nosotros indicándonos el número de pedido para facilitarnos la gestión: clientes@uvaybellota.es

Mi pedido ha salido malo, ¿Se me devuelve?

Pese al cuidado y calidad de los productores con los que trabajamos, puede darse el caso en el que tu pedido salga malo. Si se diera ese caso, sólo tienes que contactarnos y procederemos a cambiarte el producto o a buscar una solución conjunta según las circunstancias. Éstas son las siguientes:

Si al recibir el paquete ves que el embalaje está manifiestamente dañado. En este caso, indícale al transportista que no lo aceptas.

Si tu jamón, paleta o embutido sale defectuoso, también puedes devolverlo. Solo te pedimos que la pieza devuelta pese como mínimo el 75% de su peso original.

¿Cómo puedo conservar mi jamón o paleta?

Una vez en casa, el jamón debe conservarse a temperatura ambiente en un lugar fresco y seco. La zona cortada deberá cubrirse con la piel y la grasa exterior del propio jamón para evitar que se reseque y pierda su aroma y sabor

¿Cuánto provecho saco al peso de la paleta y al jamón?

Por norma general, de la paleta se puede comer aproximadamente el 40% del peso total y del jamón el 50-60%.

¿Qué uso hace Uva y Bellota de mis datos personales?

Uva y Bellota registra tus datos de compra que sólo serán utilizados para informarte de nuestras novedades y en caso de acceder al área de usuario para que no tengas que volver a meter toda la información. Los datos de nuestros clientes son intransferibles. También puedes leerlo con más detalle en la siguiente dirección: http://www.uvaybellota.com/es/politica-privacidad